Качественная Email-рассылка – это не только яркое письмо и маркетинговые показатели вроде открытий и кликов. Это ещё и соответствие многочисленным техническим требованиям почтовых сервисов и спам-фильтров. Если не следовать им, письма просто не достигнут подписчиков и все другие усилия окажутся напрасными. Как не допустить такой ситуации? Разбираемся в материале от DigiVox.by.
Сразу отмечу, я не имею практики работы с базами подписчиков, добытых сомнительным способом. И этот материал написан для тех, кто честно работает со своими клиентами. Да, встречались партнерские базы, рассылки по клиентам, оставлявшим свои адреса в иных целях, но купленные списки – ни разу. Поэтому, не имею понятия, как работают приведенные в статье рекомендации на «серых» базах. Всем остальным, уверен, будет что почерпнуть и улучшить в своих email-кампаниях. Готовы? Поехали!
1. От кого письмо?
Важно, чтобы имя отправителя вызывало доверие, и не только у подписчиков. Лучшим вариантом будет, если ваше реальное имя или название компании будет фигурировать и в email-адресе, и в обращении:
От: Владимир Моисеев <V.Moiseev@gmail.com>
От: Магазин «Колосок» <info@kolosok.ru>
Иногда случаются и не очень приятные ситуации. Это вы можете знать, что Lena86@bk.ru – ваш консультант из юридической компании. А для фильтров, все адреса, которые заканчиваются цифрами – сомнительные.
2. Соответствие «От» и «Reply-To»
Во многих сервисах рассылок предусмотрена опция, когда письмо отправляется с одного адреса, а ответы приходят на другой. Так вот, эта функция не нравится спам-фильтрам. Логика такова: «Рассылаете с указанного адреса? Будьте добры и отвечать!»
3. Проверенный ящик Reply-To
Если никак не получается использовать один ящик и для отправки, и для приема писем, позаботитесь хотя бы о том, чтобы он соответствовал требованиям из п.1 (От кого письмо).
4. Адекватная тема письма
Очевидно, что длинная, непонятная или расходящаяся с контентом письма тема – не лучший вариант. В том числе, для роботов. Подробнее о заголовках в email-ах читайте здесь.
Но есть несколько пунктов, которым стоит уделить особое внимание.
5. Никаких денег
Письма, в теме которых фигурируют суммы, «Ваш счет», символы €$¥₽ и т.д., с очень высокой вероятностью попадут в СПАМ. «Гарантия возврата» – туда же.
6. Ничего личного
Аналогичная ситуация с обращениями «мой дорогой/ая» или упоминанием семьи.
7. Никаких угроз
Даже о том, что вас могут исключить из рассылки.
8. Отсутствие СПАМ-слов
Что это за слова? От «храпа» и «виагры» до «бонуса» и «сертификата». Все, что можно видеть в рекламных сообщениях. Кстати, речь не идет о том, что за одно неправильно подобранное слово вся ваша рассылка попадет в СПАМ. Их должно быть достаточно много, чтобы применить к вам такие санкции. Кстати, перечисленные выше фразы (про деньги, личное и угрозы) также относятся к СПАМ-словам, как наиболее нежелательные.
9. Соотношение изображения/текст
Безусловно, картинки, созданные в графических редакторах, дают значительно большую творческую свободу при верстке email-рассылки. Но почтовые фильтры негативно относятся к макетам, состоящих из одних лишь изображений. Поэтому, лучше разбавлять в пропорции 50/50 или даже 40/60 (в пользу текста).
Еще один фактор против большого количества картинок – оптимальный «вес» письма, который составляет 200-300 кб.
10. Caps Lock
Заглавные буквы лучше не использовать вообще. Ни в теме, ни в тексте сообщения. Могут быть исключения, как промо-коды или имена собственные. Но, в целом, это раздражает, как пользователей, так и спам-фильтры.
11. Отсутствие подозрительных ссылок
Идеальный случай, если почтовый домен отправителя совпадает с доменом ссылок по тексту. Но и это не всегда гарантия того, что фильтрам понравятся ваши линки. Посоветовать что-то конкретное довольно сложно. Просто, не обманывайте пользователей. Контент по ссылке должен соответствовать тому, что сказано в email-е. Этого будет достаточно.
12. Текстовая версия письма
Вроде бы и архаизм, и никто ее не читает, но текстовая версия письма реально положительно сказывается на вашем рейтинге у сервисов. Пусть она будет не самой содержательной или эстетичной, но присутствовать и максимально соответствовать контенту в html-версии должна. Считайте это скромной платой за трастовость со стороны почтовых клиентов.
13. Маскировка отписки
Большинство сервисов email-маркетинга требуют наличия ссылки на отписку от рассылки, иначе письмо не отправить. Некоторые из них самостоятельно добавляют «Unsubscribe» в футер сообщения, но не все. И здесь существует ряд уловок: сделать текст мелким, насколько это возможно, использовать цвет, одинаковый с фоном и т.д.
Так делать не стоит. И не только потому, что это чревато попаданием в СПАМ. Навязывая рассылки подписчикам, вы вряд ли расположите их к себе и конвертируете в реальных клиентов. А вот обрести репутацию спамера сможете запросто.
14. Дублирование рекламы
Кому нравится назойливая и однообразная реклама? Если контент рассылки повторяется от раза к разу, то ни к чему хорошему это не приведет. Даже если каждое письмо будет отлично справляться со спам-фильтрами, такая рассылка надоест вашим подписчикам, и они сами отправят ее в СПАМ, только в ручном режиме. А это негативно скажется на вашем общем рейтинге.
15. Ценный контент
Но самое главное в email-кампаниях – не текстовые версии и не заголовки без спам-слов. Рассылка должна нести пользу, содержать интересную или коммерчески выгодную информацию. Поэтому, куда важнее перед отправкой письма задаться вопросом: «Хотел бы я, как обычный человек, получать такие рассылки?» Если ответ утвердительный, никакие спам-фильтры вам не помешают. Достаточно следовать простым правилам, собранным выше.
